Öffentliche Dienste mit Design Thinking vereinfachen

"Design ist einer der wichtigsten Treiber für die Qualität der Erfahrung der Nutzer von Dienstleistungen. Damit Regierungen für ihre Bürger glaubwürdig bleiben, müssen sie die Designqualität ihrer Dienstleistungen genauso ernst nehmen wie die besten Unternehmen." – Tim Brown, CEO und Präsident von IDEO

Willkommen zurück zur neuen Saison der Service Design Events! Es ist an der Zeit, unsere Community rund um das Thema Service Design im öffentlichen Sektor zu versammeln und einen genaueren Blick auf die Dienste zu werfen, die wir im Alltag in Luxemburg erleben.

Welche nahtlosen Dienste bewundern wir und warum? Welche Dienste könnten anders bereitgestellt werden? Wo sehen wir notwendige Veränderungen, die das Leben der Nutzer erleichtern würden? Egal ob Sie Designer, UX-Designer, Beamter oder ein neugieriger Bürger sind - nehmen Sie an dieser interaktiven Sitzung teil. Wir werden folgende Frage diskutieren: "Wie gestalten wir öffentliche Dienstleistungen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen?" und uns die 15 Prinzipien des gut ausgeführten Service-Designs von Lou Downe und dessen Buch "Good Services" ansehen.

Ihr Input wird uns dabei helfen, im November einen 48-Stunden-Service-Design-Workshop nach dem GGovJam-Ansatz zu entwickeln.

Dieses Mal freuen wir uns, die Bühne mit dem Rat für Vereinfachung zu teilen.

Programm:

• 18:15 Türöffnung
• 18:30 Begrüßung von Art Square Lab und Einführung in das Thema
• 18:45 Rat für Vereinfachung - Vorstellung des Konzepts
• 19:00 Wie gestalten wir Dienste, die den Bedürfnissen der Bürger entsprechen? - Input und Gruppenaktivität
• 19:45 Networking
• 20:30 Ende der Veranstaltung