Einfluss durch Partizipation

Phasenbericht

Die Befragten betonten vor allem die Notwendigkeit, Verwaltungsprozesse zu vereinfachen und zu zentralisieren, insbesondere für Unternehmen und Bürger. Viele äußerten sich frustriert darüber, dass sie dieselben Informationen wiederholt an verschiedene öffentliche Einrichtungen übermitteln müssen, und forderten einen automatischen Austausch digitaler Daten sowie eine einheitliche digitale Identität oder eine Matrikelnummer, die mit allen relevanten personenbezogenen Daten verknüpft ist. Die Ineffizienz der derzeitigen Systeme, insbesondere die Notwendigkeit, Formulare auszudrucken und manuell einzureichen, war ein wiederkehrender Kritikpunkt.

Mehrere Befragte bedauerten die Fragmentierung der Dienstleistungen, wie z. B. die Notwendigkeit, für Unternehmensgründungen, Steuererklärungen oder Förderanträge mit mehreren Plattformen oder Behörden zu interagieren. Sie forderten die Einrichtung einheitlicher digitaler Zugangspunkte oder Portale, um diese Prozesse konsistent und einheitlich zu bearbeiten, wobei Vorlagen und Ratschläge zur Verfügung stehen sollten.

Es wurde auch dringend eine bessere digitale Kommunikation und mehr Transparenz gefordert, insbesondere die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus von Anträgen online zu verfolgen, per E-Mail oder Telefon mit Beamten zu kommunizieren und auf digitale Unterstützungsdienste zuzugreifen. Das Fehlen von Online-Updates und die Verwendung langsamer papierbasierter Kommunikationsmittel, insbesondere bei grenzüberschreitenden Verfahren, wurden als große Hindernisse angesehen.

Einige Befragte schlugen konkrete Verbesserungen vor, wie z. B. einen einzigen digitalen Dienst, über den KMU (Kleine und Mittlere Unternehmen) ihre Leistungskennzahlen (KPI) mit Zertifizierung der Regierung mitteilen können, Pilot-Sandkästen und Partnerschaften mit den zuständigen Institutionen. Andere wünschten sich einen digitalen Zugang zum Parlament, um Fragen zu stellen, ähnlich wie bei der deutschen Plattform „FragDenStaat“, sowie ein vereinfachtes Online-System für die Zulassung und den Export von Gebrauchtwagen.

Auch die Benutzererfahrung und die Gestaltung von Dienstleistungen wurden angesprochen, wobei die Entwickler aufgefordert wurden, die Bedürfnisse und Frustrationen der Benutzer besser zu verstehen, und schlechte Beispiele aus bestehenden Anwendungen im Bereich Gesundheit und Sozialversicherung angeführt wurden.

Insgesamt sind die wichtigsten Trends die Forderung nach Digitalisierung, Zentralisierung und benutzerfreundlichem Design, wobei der Schwerpunkt auf der Reduzierung sich wiederholender Aufgaben, der Verbesserung der Transparenz und der Steigerung der Effizienz und Zugänglichkeit öffentlicher Dienste liegt.