Guichet de proximité
Consultation publique
Actuellement, les citoyens peuvent s’adresser à l’accueil physique de Guichet.lu, situé rue Notre-Dame à Luxembourg-ville, pour toute question concernant les démarches ainsi que les services proposés par les administrations et organismes publics luxembourgeois. Il accompagne les citoyens dans les démarches et les oriente vers les services appropriés.
Afin de rapprocher ce service de tous les citoyens du Luxembourg, le gouvernement s’est engagé dans l’accord de coalition à proposer « des bureaux d'accueil Guichet supplémentaires […] dans différentes régions ».
Dans ce cadre, le ministère de la Digitalisation désire sonder vos besoins en vue de créer un tel « guichet de proximité », c’est-à-dire un point de service administratif proche de chez vous qui offre un accès direct et une assistance aux services publics pour ceux qui ne peuvent ou ne veulent pas effectuer leurs démarches en ligne.
Phases
Progression du projet de mise en œuvre de guichets de proximité
À la suite de la consultation publique organisée par le ministère de la Digitalisation pour la décentralisation du guichet physique "Guichet.lu", situé rue Notre-Dame à Luxembourg-Ville, le Centre des technologies de l'information de l'Etat (CTIE) a lancé un appel à candidatures pour la mise à disposition d’un bureau mobile qui desservira chaque région du pays suivant un rythme mensuel.
Les résultats de la consultation publique ont clairement mis en lumière la nécessité d’une présence administrative plus proche des citoyens, tout particulièrement de celles et ceux qui rencontrent des difficultés à effectuer leurs démarches en ligne. Le guichet mobile aura pour vocation d’offrir aux citoyens un accès direct et une assistance personnalisée aux services publics pour garantir une Administration au service de tous.
L’appel à candidatures est ouvert jusqu’au 16 juin 2025.
Le ministère de la Digitalisation souhaite remercier les quelque 8.000 citoyennes et citoyens ayant participé à la consultation publique pour partager leurs besoins et attentes.