Contributions concernant les démarches présentes sur le portail Guichet.lu

N'hésitez pas à partager avec nous vos idées et vos suggestions sur la façon de simplifier des démarches présentes sur Guichet.lu. Votre contribution est indispensable pour adapter les services publics.

Voici quelques conseils pour soumettre votre suggestion:

Prenez le temps d’élaborer votre proposition en détail. Si nécessaire, écrivez un brouillon quelque part et copiez/collez-le sur la plateforme une fois terminé. Dès que vous l’aurez postée, les autres utilisateurs de la plateforme pourront la voir.
Choisissez un titre évocateur qui explique clairement l'objet de votre proposition.
Assurez-vous d’illustrer votre proposition avec une image adéquate de sorte à la faire ressortir plus distinctement.
Ajoutez, si possible, des pièces jointes telles que des vidéos, des exemples inspirants, des détails techniques ou des plans.
Partagez votre idée sur les réseaux sociaux et via d’autres canaux afin de récolter le soutien d'autres utilisateurs.

Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations de votre part.

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3 août 2021 - Pas de date de fin

Nous vous remercions par avance pour votre contribution, qui sera transmise aux entités compétentes pour examen.

Veuillez toutefois noter que l’analyse de votre proposition peut nécessiter des recherches approfondies (par exemple : faisabilité technique, création ou modification de bases légales, interactions avec d’autres démarches), ce qui pourrait entraîner des travaux complémentaires avant toute mise en œuvre.

181 contributions

Jean Marie Bourhisil y a 2 mois

Pascal Rasquiil y a 2 mois

User 139948il y a 7 mois Die CCSS hat soeben ein Redesign Ihrer Abrechnungen vollzogen. Leider hat sich die Verwaltung entschlossen, diese Abrechnungen weiter nur einsprachig und dazu nur auf Französisch zu gestalten. Bitte setzen Sie konsequent auf Mehrsprachigkeit und stellen diese CCSS Abrechnungen (sowie alle Formulare) immer auch auf Deutsch und/oder Luxemburgisch zur Verfügung. Bitte ändern Sie das jetzt neue Design und erstellen Sie es auf mehr als einer Amtssprache. Da es sich hier um ein automatisiertes Dokument handelt sollte das ja kein Problem sein. Wenn man es einsprachig lassen möchte, dann könnte man es ja individuel auf der Sprache ausstellen, die man selbst gewählt hat. Hier der Link zum Redesign der CCSS: https://ccss.public.lu/de/employeurs/secteur-prive/facturation/extrait-compte.html

Jean Marie Bourhisil y a 8 mois Seules les plaintes pour vol peuvent être déposées par le biais de Guichet.lu. Il serait utile de pouvoir étendre le champ d'application des dépôts de plaintes qu'il est possible de faire on line, par exemple les plaintes pour dégradation d'une résidence, d'une tentative de cambriolage ou d'un cambriolage, d'une fraude par SMS, email ou appel téléphonique, etc. avec possibilité de joindre des photos et autres documents sous format pdf.De plus, l'usager devrait pouvoir suivre le statut de son dépôt de plainte à partir de Guichet.lu.

Julien Nerguisianil y a 10 mois

Luc Roettgersil y a 11 mois Bonjour,Ce serait souhaitable pour des raisons de transparence d'afficher plus de détails sur MyGuichet dans quel contexte les données administratives comme le RNPP ici ont été utilisées par une adminitration et ne pas mettre simplement une liste.Organismes ayant effectué une consultation au cours des 6 derniers mois Ministère de la Fonction publique MyGuichet.lu Société Nationale de Circulation Automobile À défaut d'une information détaillée à la base, il serait au minimum plus judicieux de mettre en place une procédure automatisable, avec génération de rapport à la demande. Actuellement, le processus repose encore sur un formulaire à imprimer et à envoyer par voie postale au Ministère de la Digitalisation, ce qui, à mon sens, nuit à l'image de modernité que le secteur public devrait véhiculer.Voici les deux démarches auxquelles je fais référence:https://guichet.public.lu/dam-assets/catalogue-formulaires/rnpp/consultation-donnees-administration/demande-consultation-FR.docxhttps://guichet.public.lu/dam-assets/catalogue-formulaires/rnpp/liste-consultation-organisme/demande-FR.docx

Hanu Abdelraofil y a 11 mois myguichet need to develop to get all government services is digital. still people use documents. For example in SNCA while cycle. While other counties like dubai for example even buy and sell finished digital. insurance cars still not digital and not connected with government so people can drive while insurance finished . interface should be more easy and should use more swift and kotlen or JAVA there are many advantage and CSS for web.

User 830592il y a 1 an Les démarches mises à disposition sont une chose. Mais la facilité d'accès à ces démarches en est une autre. Aujourd'hui elles sont accessibles aux personnes qui ont un compte MyGuichet, c'est celles qui ont un certificat LuxTruxt, GouvID ou eIDAS.Les personnes ayant un certificat LuxTrust sont celles qui ont ouvert un compte dans un institut financier au Luxembourg.Ceci laisse beaucoup de gens (en particulier des frontaliers) sans possibilité d'accéder aux démarches proposées.Il y a là une grande opportunité pour l'ensemble de l'état, des administrations et établissements publics du pays pour accélérer la digitalisation et la simplification administrative.Par exemple de nombreaux courriers retour sont à traiter par ces administrations/établissements (charge administrative sans valeur ajoutée pour traiter ces retours puis, lorsque la nouvelle adresse a pu être identifiée, nouveau traitement à lancer : doubles travaux et doubles frais postaux) alors que MyGuichet propose une démarche pour mettre à jour son adresse postale qui bénéficierait à tous.Pourquoi l'état ne prendrait pas en charge le coût des certificats LuxTrust afin de les offrir à toutes les personnes susceptibles de bénéficier de ces démarches mais qui n'y ont pas accès à ce jour ? Ceci aurait sans aucun doute des répercussions très positives sur l'ensemble des administrations et établissements publics.De plus, la carte d'identité nationale luxembourgeoise peut inclure sur demande un certificat LuxTrust : pourquoi sur demande ? Pourquoi ne pas fournir ce certificat systématiquement à toute personne de nationalité luxembourgeoise lors d'une création ou d'un renouvellement de carte (sauf à ceux qui en ont déjà un) ?

Saddam Hossainil y a 1 an Description of Proposal for Administrative Simplification:This proposal aims to digitize and centralize the application process for (SNHBM and others) affordable, subsidised, and social housing within Luxembourg through the Guichet.lu platform. This involves: Digital Application Forms: Replacing paper-based applications with online forms accessible through Guichet.lu. Document Upload: Enabling applicants to upload required supporting documents electronically. Online Status Tracking: Providing applicants with real-time updates on the status of their applications. Centralized Information Hub: Creating a comprehensive resource on Guichet.lu with detailed information on eligibility criteria, application procedures, and available housing options. Automated Eligibility Checks: Where possible, implementing automated checks against existing databases to streamline the initial eligibility assessment. What Would You Like to Highlight? The significant time and resource savings for both citizens and administrative bodies. The increased transparency and accessibility of the housing application process. The reduction of administrative errors and inconsistencies. How Does This Ultimately Disturb Your Administrative Process?Currently, the manual application process: Involves the submission of numerous physical documents, leading to potential loss or damage. Results in slow processing times and a lack of transparency regarding application status. It increases the liklyhood of errors, due to manual data entry. It creates a lack of centralized information, requiring citizens to research many different websites and offices. What Specifically Would You Adapt or Change? Replace Paper-Based Applications for all communes, SNHBM, Ville de Luxembourg Implement Secure Document Upload Develop an Application Tracking System Integrate with Existing Databases Provide Multilingual Support By implementing these changes, the application process for affordable, subsidised, and social housing will become more efficient, accessible, and transparent, benefiting both citizens and the government.

Brent FRÈREil y a 1 an L'Union Européenne a sélectionné, avec raisons, le format standardisé (OASIS), ouvert, libre, interopérable, portable, documenté et non breveté OpenDocument pour l'échange de documents entre administrations dans l'Union Européenne.Je demande instamment que cette décision soit systématiquement respectée par les services de l'État, que ce soit en interne, mais surtout lors d'échanges avec les citoyens. En effet, en imposant des formats propriétaires secrets, spécifiques à un éditeur particulier de logiciels et/ou un système d'exploitation particulier, l'État s'en prend à la liberté de choix du consommateur, ce qui est inadmissible.De même que l'État n'envisage pas d'imposer la marque des téléphones qui permettent de les appeler, il n'a pas à imposer un fournisseur spécifique de pneus pour pouvoir emprunter le réseau routier. Il se doit de faire de même pour les échanges de documents. Il y a donc lieu, d'urgence, de faire appel systématiquement au format OpenDocument en replacement des formats "PDF", "XLS" et autres "DOCX", par exemple.En plus d'être approprié et respectueux, l'usage d'un format ouvert, dont les spécifications sont libres et publiques garantit la possibilité, à jamais, de les exploiter, sans dépendre d'un éditeur de logiciels, d'un système d'exploitation ou d'une plate-forme particulière.Quelques références à ce sujet:https://rfc1149.net/documents/whynotword.htmlhttps://logological.org/wordhttps://www.gnu.org/philosophy/no-word-attachments.htmlEn vous remerciant pour votre lecture attentive.

Brent FRÈREil y a 1 an Nous employons un personnel de maison.En couple moderne, nous contribuons tous les deux aux frais du ménage. Pour ce faire, nous avons un compte-joint "ménage", qui sert à régler ces factures (salaire du personnel, eau, gaz, électricité, courses alimentaire, ...)Mais votre système ne permet pas de déclarer un employé de maison comme employé "par le ménage": il faut que l'un ou l'autre des époux se déclare en tant qu'employeur unique.Et du coup, en cas de congé-maladie de ce personnel, le remboursement des salaires ne peut pas être fait sur le compte-joint, le compte "ménage". Il faut donc que, après avoir fait la déclaration, l'employeur référencé comme tel surveille son compte pour virer le montant sur le compte du ménage... L'autre conjoint, lui, n'a aucune vision sur cette situation.Dans une société patriarcale, voir machiste, où l'homme est la source unique des revenus et la femme a obligation de s'occuper du ménage et des enfants, ça pouvait avoir un sens, mais heureusement, nous ne vivons plus au millénaire passé...Merci d'adapter votre système à l'évolution des mœurs.

Brent FRÈREil y a 1 an L'administration pense toujours aux cas "normaux".Dès qu'on sort du schéma "standard", via un formulaire informatique, il est généralement impossible de sortir des cas prévus, au point qu'on est contraint de faire de fausses déclarations, n'ayant pas le moyen d'indiquer les valeurs réelles.Exemple: j'indique un véhicule abandonné sur un parking, en bordure d'une nationale, et qui y "stationne" depuis plus d'un an. Le seul formulaire adéquat que je trouve est "objet trouvé", et ce formulaire exige que j'indique l'adresse postale où ce bien peut être récupéré par la police ! Aberrant. Pour parvenir à renseigner cette situation, je suis donc contraint par l'aberration administrative d'indiquer une adresse qui n'a aucun rapport avec le problème indiqué.Et ce n'est qu'un exemple parmi d'autres...Tout formulaire devrait permettre d'indiquer des réponses "autres" ou des "textes libres", afin de pouvoir exprimer de tels cas marginaux, non imaginé par les concepteurs du formulaire.

Brent FRÈREil y a 1 an Certaines administrations (notamment l'administration de l'environnement) ne parviennent toujours pas à envoyer des e-mails à destination d'adresses qui appartiennent à des domaines terminés par des "nouveaux" TLDs. Par exemple, mon adresse e-mail est "Me@BFrere.email" et ça ne fonctionne pas chez eux.Ces nouveaux TLDs ont été ajoutés à l'Internet il y a plus de dix ans... Il serait donc temps de s'y mettre !

Fabrice Dewasmesil y a 1 an Depuis quelques temps nous avons la possibilité de recevoir les détails de remboursements CNS via MyGuichet plutôt qu'en papier. C'est une trés bonne chose mais ce documents peuvent être juste téléchargés. Par ailleurs, il existe un espace de gestion de documents dans myguichet qui est vide(pour ce qui me concerne). Pourquoi cet espace de documents n'accueillerait-il pas les documents provenant des administrations comme notamment ces details de remboursements ? Par exemple il pourrait y avoir un dossier CNS (un peu à la manière d'iCloud) et on retrouverait les documents relatifs à la CNS.

Jean Marie Bourhisil y a 1 an

Dimitrios Papadimitriouil y a 1 an Currently there is no simple way to digitally sign a document.LuxTrust had COSI Home that allowed someone to sign two documents per month but they deprecated this service. It is now available only for professional purposes. Even when it was still available, the user experience was quite bad and only some tech savvy people like myself could use it.There must be an easy to use PDF signing solution in Luxembourg.Until then, people are obliged to print documents, sign them and then scan them back to PDF form to send them around.

Mauer Alainil y a 1 an Moien,Mir sinn d’Eltere vun engem 18 Joer ale Bouf, deen ënnert eiser Tutelle steet.Doduerch kann Hien Servicer vu Guichet.lu net notzen. Kéint Dir do w.e.g. dat esou änneren ewei bei de Banken.Do schalt den Tuteur sech normal op säin Bankkonto op, an iwwert säin eegnen Account kann Hien dann der Persoun iwwert déi hien Tuteur ass, där hiren Persoun Kont verwalten. Genau dat bräichten mir och fir Guichet.lu. Ech schalte mech mat mengen Token ob mäin Guichet.lu, an dann dono wielen ech do déi Persoun, fir déi ech Zoustänneg sinn einfach aus, fir seng Demarchen ze maachen. Soss ass hien als Persoun mat spezielle Besoine komplett vun dëser Digitalisatioun ausgeschloss, an ech kann dann als Tuteur iwwerall hireesen, well ech mol net en einfache Certificat de Residence fir Hien erofluede kann, oder ewéi elo, Kontosnummer bei der CNS iwwerpréiwen. Et ass wichteg fir eis, datt mir esou séier wéi méiglech Zougang zu dëse Servicer kréien, well et eis erlaabt, déi néideg administrativ Aufgaben fir Leit de ennert Curatell/Tutell stinn ze erleedegen.Ech fannen, datt d'aktuell Situatioun diskriminéierend ass, well et Persounen mat speziellen Besoinen vun der Digitalisatioun ausschléisst. Des Ufro hunn ech och schonns un Politik weiderginn.Ech brauch och keng Analysen heizou, mee dat et Séier ëmgesat gëtt.Merci fir Är Hëllef a Versteesdemech.MbG,Alain MAUER

Mads Engelundil y a 1 an Every time I have needed police records it has been extremely painful since I have lived in several countries. I estimate that it has taken me at least a working week each time. Add to that at least 2-3 hours of government employees time in Luxembourg.Would it not be much simpler to allow the authorities to collect this information in the application?It is naturally more work for the administration but much less than required for the residents. In addition, it would be much, much safer. In our day and age, it would be much simpler to forge a credible-looking document than actually obtaining it. A credible-looking paper provide zero security. Of course, that would be fraud, but so would signing a declaration that you had no penal record if this was false.I see only upsides to the administration collecting these records themselves, it is safer and will save time overall. It would also contribute to Ease-of-doing-business scores.

Manu FernandesVillelail y a 1 an Suggestion d'un environnement de données privées structurées afin de permettre d'évaluer notre empreinte carbone. Sur base d'un questionnaire (genre myco2.fr) le citoyen peut saisir, évaluer et suivre son empreinte. Le ministère en charge du climat peut exploiter les données pour des statistiquesLa klimaAgence peut placer des suggestions d'adaptation... Bref un outil pour centraliser la transition énergétique.

Manu FernandesVillelail y a 1 an

User 779526il y a 1 an Bonjour,Je suggère que les parents puissent donner eux-mêmes les autorisations de sorties du territoire pour leurs mineurs en charge grâce à la signature électronique et que le document en question soit validé par la commune également grâce à une signature électronique cela éviterai beaucoup d'aller-retour physique à la commune surtout aux périodes d'été avec les excursions, colonies etc.Cordialement.

User 781456il y a 1 an

User 121881il y a 1 an L'utilisation de My guichet est complexe pour une personne âgée: se connecter avec luxtrust, disparition du token pour une application sur le téléphone, oubli du mot de passe... Il serait intéressant de pouvoir aider nos parents devenant vieux et effectuer pour eux des démarches sur myguichet. Nos parents devraient pouvoir nous nommer mandataire (comme c'est le cas à la banque ou l'on peut avec son id luxtrust accéder aux comptes de quelqu'un d'autre dont on est mandataire). L'avantage est que l'accès à l'espace de nos parents peut être tracé: on sait exactement qui a fait la demande (le parent ou le mandataire). Alors qu'actuellement, on doit leur demander leur pw et leur téléphone pour faire les démarches pour eux. (ou alors ils se font aider par un voisin à qui ils donnent leurs pw et token) ce qui n'est pas idéal.

Alexandre BAUMEISTERil y a 1 an Bonjour,Dans la cadre de la déclaration d'impôts section "charge extraordinaires", il est utile à certains de pouvoir faire la calcul du reste à charge pour la famille. Il convient de calculer les montants payés pour la santé (consultations, soins, pharmacie, ...), de déduire les remboursements effectués par la caisse maladie (CNS notamment) ainsi que les remboursements effectués par une mutuelle la cas échéant.Pour ce qui est de la CNS, il faut donc pouvoir disposer de ce qui m'a parfois été fourni suite à un appel téléphonique, mais que je dois parfois demander plusieurs fois car tous les interlocuteurs ne savent pas de quoi il retourne : l'historique patient qui liste les actes pour une année donnée (l'année fiscale), le montant payé par le patient, la prise en charge CNS, et le reste à charge du patient. Il n'est peut-être pas utile de disposer du détail de tous les acts, et un simple certificat confirmant le reste à charge pour l'année AAAA pour les individus X, Y, Z composant le foyer (reste à charge = total des montants facturés - Total des remboursements).Aujourd'hui il est possible de retrouver tous les PDF de détails des remboursements mais ceux-ci peuvent contenir des prestations réalisées sur des années différentes (notamment en janvier, contenant des remboursements d'actes de l'année précédente, par exemple) et il est fastidieux de tout recopier à la main surtout pour une famille nombreuse.

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