Impact par la participation

Rapport de phase

Les répondants ont le plus souvent souligné la nécessité de simplifier et de centraliser les processus administratifs, en particulier pour les entreprises et les citoyens. Beaucoup ont exprimé leur frustration de devoir fournir à plusieurs reprises les mêmes informations à différentes institutions publiques, appelant à un partage automatique des données numériques et à une identité numérique unique ou matricule liée à toutes les données personnelles pertinentes. L'inefficacité des systèmes actuels, notamment la nécessité d'imprimer et de soumettre manuellement des formulaires, était une doléance récurrente. 

Plusieurs répondants ont regretté la fragmentation des services, comme la nécessité d'interagir avec plusieurs plateformes ou agences pour la création d'entreprises, les déclarations fiscales ou les demandes de subventions. Ils ont demandé la mise en place de points d'entrée ou de portails numériques unifiés afin de traiter ces processus de manière cohérente et uniforme, avec des modèles et des conseils à disposition.

Un appel pressant a également été lancé en faveur d'une meilleure communication numérique et d'une plus grande transparence, notamment la possibilité de suivre l'avancement des demandes en ligne, de communiquer avec les fonctionnaires par courrier électronique ou par téléphone et d'accéder à des services d'assistance numériques. L'absence de mises à jour en ligne et le recours à des communications papier lentes, en particulier pour les processus transfrontaliers, ont été considérés comme des obstacles majeurs.

Certaines personnes interrogées ont suggéré des améliorations spécifiques, telles qu'un service numérique unique permettant aux Petites et Moyennes Entreprises de communiquer leurs indicateurs clés de performance de leur Responsabilité Sociétale des Entreprises, avec l'aval du gouvernement, des bacs à sable pilotes et des partenariats avec les institutions concernées. D'autres souhaitaient un accès numérique au parlement pour soumettre des questions, à l'instar de la plateforme allemande « FragDenStaat », ainsi qu'un système en ligne simplifié pour l'enregistrement et l'exportation de voitures d'occasion.

 L'expérience utilisateur et la conception de services ont également été mentionnées, avec des appels lancés aux concepteurs pour qu'ils comprennent mieux les besoins et les frustrations des utilisateurs, citant de mauvais exemples dans les applications existantes en matière de santé et de sécurité sociale.

 Dans l'ensemble, les principales tendances sont la demande de numérisation, de centralisation et de conception conviviale, l'accent étant mis sur la réduction des tâches répétitives, l'amélioration de la transparence et l'amélioration de l'efficacité et de l'accessibilité des services publics.