Foire aux questions (FAQ)

A quoi sert cette plateforme ?

Cette plateforme de participation en ligne, vise à donner au plus grand nombre de personnes l’opportunité de réfléchir et de contribuer à la simplification des démarches administratives de l’Etat luxembourgeois. Les projets de participation actuellement actifs sont affichés sur la page d'accueil. Chaque projet de participation peut avoir un mode d'engagement différent, qu'il s'agisse d'ajouter une idée, de commenter une proposition, de voter, de prioriser des projets ou de répondre à une enquête.

Comment participer ?

Vous pouvez parcourir les projets publics, lire les idées et réactions publiées sur la plateforme sans inscription préalable sur la plateforme. Par contre, vous devez créer un compte, si vous voulez activement participer à la plateforme. Cela aide à maintenir un sentiment de communauté et à garantir la légitimité de la contribution.

Quelles informations les gens peuvent-ils voir sur moi ?

Votre nom d’utilisateur ainsi que votre photo et votre biographie si vous en avez ajouté, sont visibles. Vous pouvez toujours les modifier dans vos paramètres de votre compte

Pourquoi ne puis-je pas publier ma contribution ou soumettre un commentaire ?

La publication, les commentaires et les votes ne peuvent être activés qu'à certaines heures ou phases d'un projet. Dans certains cas, un projet peut n'être ouvert qu'aux contributions d'un groupe de parties prenantes déterminé à l’avance.

Si la publication est activée pour un projet, vous verrez un bouton vous invitant à envoyer un message. Vous pouvez également parcourir d'autres projets actifs pour des opportunités d'engagement supplémentaires.

Dans quelle langue puis-je publier ma contribution ?

Les contributions et commentaires peuvent être partagés dans une des langues de la plateforme. S’ils le jugent utile, ils seront traduits partiellement ou sous forme de résumé par les modérateurs de la plateforme.

Comment modifier ou supprimer ma participation/contribution/publication ?

Si vous avez publié votre contribution, mais que vous souhaitez la modifier ou la supprimer, vous pouvez trouver cette option en cliquant sur les trois petits points en haut à droite de la publication.

Quelles sont les règles de communauté et les politiques de modération ?

Nos règles communautaires sont là pour nous aider à garantir que la plateforme est un espace sûr pour la participation de tous. Veuillez-vous assurer que vos messages sont exempts de :

attaques personnelles, insultes, commentaires abusifs ou discriminatoires ;
langage offensant, y compris les insultes ;
matériel de marketing ou publicitaire ;
informations personnelles sur d’autres personnes ;
matériel protégé par des droits d'auteur, comme des images.

Tous les messages ou commentaires qui ne respectent pas ces directives peuvent être modifiés ou supprimés, ou dans des cas extrêmes, empêchés d'être publiés. Veuillez consulter nos conditions générales d’utilisation pour plus d'informations.

Comment signaler un message offensant ?

Cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'article pour signaler un message qui vous semble inapproprié. Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous signalez le contenu - une notification pour que le message soit examiné sera envoyé automatiquement aux modérateurs de la plateforme.

Pourquoi ai-je des difficultés à m'inscrire ou à me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous inscrire, cela peut être dû au fait que vous vous êtes déjà inscrit avec la même adresse e-mail ou que vous avez déjà reçu une invitation pour rejoindre la plateforme. Si vous voyez un message indiquant que votre adresse e-mail est prise par une invitation en attente, veuillez vérifier votre e-mail et suivre le lien dans l'invitation pour enregistrer votre compte. Si vous ne trouvez pas l'invitation, essayez de regarder dans votre boîte de spam ou de demander une nouvelle invitation.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe à partir de la page de connexion. Si vous réinitialisez votre mot de passe, un lien sera envoyé à votre adresse e-mail. Suivez alors les instructions pour changer votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, le lien est valable une heure. Si le lien a expiré, vous pouvez simplement cliquer à nouveau sur "Mot de passe oublié ?" dans la page de connexion pour générer un nouveau lien de réinitialisation.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, assurez-vous qu'il ne figure pas dans votre spam et que vous envoyez le lien à la même adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Que ferez-vous de mes données ?

Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données. En bref, nous n'utiliserons jamais vos données à des fins de publicité, de marketing ou d'autres types de spams.

Quels courriels vais-je recevoir ?

Vous pouvez recevoir des courriels liés à votre compte et à votre activité sur la plateforme, par exemple, lorsque quelqu'un répond à l'une de vos contributions. Vous pouvez contrôler les courriels que vous recevez dans vos paramètres. Il existe une section intitulée "Notifications" où vous pouvez activer et désactiver les notifications par e-mail.

Comment supprimer mon compte ?

Dans vos paramètres vous avez la possibilité de supprimer votre compte. Les contributions que vous avez publiées resteront publiées, mais votre nom sera supprimé du message et remplacé par "auteur inconnu". Si vous souhaitez supprimer toutes vos contributions, veuillez le faire avant de supprimer votre compte.